Dernière mise à jour :
26/02/2012
Présentation
Voilà le Rémy qui se met à jour, et ça va surement en faire sourire plus d'un. Son entourrage
est déjà équipé mais pour lui (pour moi si vous suivez) c'est une autre
affaire.
Pendant longtemps j'ai refusé de posséder un téléphone
portable, pour diverses raisons. Mais comme ça fait belle lurette que je
sais qu'on ne peut pas dire "Non jamais, merci", je savais bien qu'un
jour viendrait. Tout comme le réseau Internet à la maison, le téléphone
vient donc finalement se faufiler dans mon espace de vie. Plus par
obligation que par nécessité ? Je ne peux pas dire ça car mes nouvelles
activités m'imposent plus de mouvements et c'est ce fait particulier
qui m'oblige à réviser mes obligations vis à vis de mes contacts. Bref
je me devais de suivre le mouvement, et j'ai trouvé ça tellement
exitant et drôle que j'ai décidé de partager cette aventure. Je blague
bien sûr, car par les temps qui courent, le choix d'un téléphone et
d'un opérateur demande quelques minutes d'attention. Je précise que
c'est mon premier téléphone portable, alors forcement les questions de débutant...
Avertissements
Dans
les lignes qui suivent, je fais mention d'un type de téléphone et d'un
opérateur de téléphonie mobile. Il ne s'agit en aucune manière de
publicité, ceux qui me connaissent savent bien que ce n'est pas mon
style. Je le précise donc pour les autres.
Choix du téléphone
Téléphone
classique à touche ringard ou smartphone hi-tech à écran incassable et
sans rayure ? Je pensais dans un premier temps choisir un
téléphone simple,
dit monobloc, avec une protection avancée (antichoc et étanche). Parce
que mon besoin, à priori, n'était que de passer des appels vocaux. Pas
besoin de
SMS ni d'Internet. Mais suite à mes derniers déplacements
professionnels, j'ai eu l'occasion de manipuler quelques-uns de ces
téléphones nouvelle génération, et surtout de voir comment les gens
utilisaient ces machines. Internet, ça oui, usage plus que fréquent.
Mais je maintien ma position concernant ce point, ma connexion Internet
maison me suffit. Pas de SMS ? "Mais tu es fou, c'est vachement
pratique et ça coûte moins cher que les communications voix". Ha, merci
du conseil. Effectivement, je ne suis pas à la page et j'ai besoin de
conseils comme ça. Donc OK pour envoi de SMS. "Mais attend, Rémy,
comment tu va te faire c.... avec un monobloc pour envoyer tes
messages... appuyer deux fois sur telle touche pour telle lettre, trois
fois sur telle touche pour une autre lettre...". Ah, OK, merci du
conseil, je retiens que les opérations d'écriture texte sont plus
aisées avec un clavier mécanique ou virtuel (sur écran). Bah oui,
je n'ai pas honte, j'ai tout à apprendre. Après de nombreuses lectures
de fiches de caractéristiques et d'avis utilisateur,
j'opte pour un smartphone qui intègre parmi ses nombreuses
fonctions, le wifi. Je peux donc (certes avec certaines limitations) me
connecter à Internet sans passer par le réseau 3G, ce qui n'est pas si
mal pour le porte-monnaie, en fin de compte. Je fais attention à la
taille de l'engin, pas trop petit
pour une lecture confortable des messages et pas trop gros pour
compatibilité avec les petites poches (hors poche-ticket, là je ne
plaisante plus). Ne restait que le choix à faire entre achat d'un
téléphone débridé (désimlocké) et appareil inclus dans une offre
promotionnelle avec conditions d'engagement. Les forfaits sans
engagements me semblaient bien pour commencer, j'ai donc acheté un
téléphone (Samsung) séparement... chez un revendeur informatique que je connais
très bien et que je trouve fiable.
Choix de l'opérateur de téléphonie
Là,
ça se corse. Faire un choix en ce début d'année simplifie autant que
complique les choses. L'étincelle de Free avec ses nouveaux forfaits de
début 2012 sans engagement et avec des tarifs plus que concurentiels
m'ont bien sûr obligé à y regarder de près. Gros avantage pour moi,
aucune urgence, je prend donc le temps qu'il faut pour suivre les
premières réactions des utilisateurs et des différents opérateurs.
Réactions qui comme je m'en doutais ne se sont pas fait attendre. J'ai
dans mon entourage proche, autant de personnes qui sont abonnées à Free,
à SFR, à Orange, à Bouygues et toutes ont des choses à dire de leur
opérateur. Mais la plus importante est que personne ne s'en plaint
vraiment. Toutes ont certes constaté quelques disfonctionnements de
temps en temps, mais dans un cadre non professionnel, sans conséquence
réelle. On a tendance à oublier qu'il fut une époque où on supportait
une coupure TV de plusieurs heures, on prenait simplement son mal en
patience. Aujourd'hui, deux minutes de coupure et c'est la catastrophe.
Pour le téléphone, je veux bien admettre que la fiabilité du réseau est
plus importante, car plus facilement qu'avec une TV, on peut passer des
appels d'urgence (je parle des vraies urgences). Après analyse des
différentes offres et en tenant bien compte de mes besoins à priori
réels, je me suis dit que je n'avais point besoin d'une offre complète
et que deux heures de communication voix avec SMS "illimités" (j'ai
bien compris les notions "d'illimité" chez les opérateurs) pourraient
largement faire l'affaire. Alors hop, tentative chez Sosh, filiale de
Orange, pour pouvoir me faire une idée par moi-même de ce qu'on peut
attendre de ce pseudo-opérateur censé bénéficier d'une bonne couverture
réseau mais sans aucun point d'accueil client visuel (tout se fait via
Internet). Et si ça se passe mal, je ferai comme les autres, j'irai
[peut-être] tester ailleurs.
Préparation commande
Mon
petit speech pourrait fort bien s'arrêter là. Mais je trouvais utile,
peut-être pour d'autres qui se trouveraient dans le même cas que le
mien, de pousser un peu. Voici donc les étapes que j'ai du suivre pour
passer commande de ma carte SIM à 1 euros.
Constitution du dossier Sosh
Pour
rappel, j'ai choisi d'acheter un téléphone "nu" et débridé. Il me
restait donc à commander la carte SIM, cette petite carte qui contient
les infos de l'opérateur, les infos de l'abonnement en cours et
d'autres paramètres utilisateurs. Je navigue donc tranquillement sur le
site de vente de Sosh, qui me demande de spécifier si je veux une carte
SIM "normale" ou "mini". Ah, ça commence bien, je n'en ai aucune idée.
Pas grave, je vais lire la notice utilisateur du téléphone que j'ai
choisi. Tiens... l'info n'y figure pas. Pas grave, je lance une
recherche Google... et constate que ce n'est pas si facile à trouver
que ça. Nulle part je n'ai trouvé l'info, en fait ! Si j'ai su quel
type de carte SIM choisir, c'est après avoir lu que le téléphone en
question était livré avec un adaptateur permettant d'utiliser une petit
carte SIM. J'en ai donc déduit qu'il fallait une carte SIM de taille
normale. Bon, commande carte SIM OK. Suite importante de la commande,
le paiement. Ma carte bancaire est refusée, sous prétexte que je n'ai
pas répondu à je ne sais quel demande en 2009 (tiens donc). J'utilise
ma carte pour des achats sur plusieurs sites et n'avais pas encore été
confronté à ce genre de problème. Mais je suis bon joueur et n'ai point
l'intention de m'énerver pour ce genre de limitation, j'ai eu ma dose
de stress l'année passée. Je décide donc de payer par chèque, ce qui
inévitablement va ralentir la procédure mais qu'importe, je ne suis pas
plus pressé ce jour que la veille. Il m'est demandé de réunir et
d'envoyer plusieurs documents pour constituer le dossier, ce que je
fais (envoi à Blois, pour ceux qui auraient encore le doute). Envoi du
dossier en recommandé avec accusé de réception, ça va de soi. Et
puis passent les jours, où je consulte de temps en temps mon compte
utilisateur pour le suivi du traitement. J'avais quelques craintes
(somme toute modérées) que cela demande beaucoup de temps, je me suis
laissé impressionner par les messages postés dans les forums. Mais je
n'ai pas voulu relancer la machine, j'ai laissé faire. Relancer ne sert
souvent qu'à faire perdre encore un peu plus de temps (aux autres si ça
fait avancer plus vite son propre dossier).
Réception carte SIM
Envoi
dossier le 07/02/2012, accusé de réception le 09/02/2012, réception
carte SIM le 15/02/2012, activation ligne effective le 16/02/2012. Pour moi c'est tout à fait suportable. Avant
d'insérer la carte SIM, j'ai pris soin de désactiver toutes les
fonctions de mise à jour automatiques des logiciels du smartphone. Pas
envie de découvrir une première facturation gonflée à coup de
hors-forfait 3G (non inclus dans l'abonnement de base à 9,90 euros que
j'ai choisi). La ligne est déclarée comme ouverte, je suis la procédure
d'activation de la ligne signalée dans le document joint à la carte
SIM. Il me faut encore attendre 24h, dit la voix suave du serveur
vocal, pour que la ligne soit réellement en fonction. Je tente
toutefois un appel - juste pour voir - depuis mon tél fixe. Le
téléphone portable sonne bien, mais je ne peux pas décrocher. Normal,
me dis-je, je retenterai demain. Puis je reçois un autre courier, qui
stipule que je vais recevoir dans les quatre jours, un courier séparé
qui contiendra un code d'activation de la ligne (envoi séparé pour
limiter les risques de fraude ou de vol de la carte SIM). Bon, les
messages reçus par mail et par la poste sont un peu contradictoires,
mais j'attend pour voir lequel des deux est juste. Je note toutefois
qu'un des deux couriers me demande de renvoyer à nouveau un dossier
complet, toujours à Blois mais avec un nom de service différent. Pas
très clair tout ça, mais comme je l'ai dit, j'attend un peu avant de
contacter le SAV, qui doit déjà suffisament déborder comme ça (à lire les forums, je ne suis pas seul à me poser la question).
Ligne active ?
Il
est important de rester patient. Pour moi je veux dire, parce que je
sais à quel point c'est dur ou délicat pour d'autres. Le premier
courrier que j'ai reçu indiquait que les appels sortants étaient
bloqués tant que je n'avais pas reçu le second courrier comportant la
procédure de déblocage. Bien, appels sortants bloqués signifie
pour moi appels entrants autorisés. Je refais donc une tentative avec
mon poste fixe. Le téléphone portable sonne, cool ça fonctionne comme
hier. Je "décroche" le téléphone portable, je décroche dis-je... le
téléphone portable sonne encore et toujours, et ne décroche pas.
Je raccroche le fixe et recommence. Le portable sonne... et je n'arrive
pas à prendre la communication sur le portable. Diable ! Erreur de configuration de ma
part ? Un petit tour sur internet m'informe que plusieurs utilisateurs
rencontrent un problème similaire, résolu en désactivant les
automatismes de rejets d'appel ou de messagerie automatique. Hop, petit
tour dans les menus du portable, qui m'informent que tous ces
automatismes sont déjà désactivés. Il m'aura fallu plusieurs essais sur
plus d'une heure pour me rendre compte - et ceci tout à fait par hasard
- que je ne devais pas appuyer sur le bouton "téléphone vert" lors de
la réception d'un appel, mais qu'il fallait le faire [glisser]-> sur
l'écran. A mort les boutons poussoirs simples, et vive la hi-tech du
poussoir glissant sur écran ! Et bien vous n'êtes pas au bout de vos peines avec un client comme moi...
DAS et santé ?
Quid du DAS (Débit d’Absorption Spécifique,
SAR en anglais), ce fameux paramètre technique qui dit tout et rien à
la fois et qui donne une idée de la quantité (puissance) d'onde
électromagnétique émise par le portable à une distance donnée et
absorbée par le corps humain ? Mon téléphone est spécifié comme ayant
un DAS de 0,338 W/kg, ce qui est sans doute réconfortant puisque bien
inférieur aux valeurs annoncées pour d'autres téléphones (1,6 W/kg pour
certains Sony Ericsson). Pour tout dire il est même annoncé comme étant
un des mobiles les moins nocifs (je n'invente pas le terme, et l'OMS -
Organisation Mondiale de la Santé - a officiellement annoncé le risque
plus élevé de développer une tumeur au cerveau chez les utilisateurs
les plus tenaces). Mais ces chiffres théoriques sont-ils si parlant que
ça, sachant qu'il existe plusieurs façons de présenter les choses ?
Certaines valeurs de DAS représentent la quantité d'énergie absorbée au
niveau de la tête (Europe, avec une valeur max de 2 W/kg sur 10 grammes
de tissu humain), d'autres valeurs représentent la quantité d'énergie
absorbée au niveau de la tête et du reste du corps (Amérique, avec une
valeur max de 1,6 W/kg sur 1 gramme de tissu humain). Rappelons en
passant que la puissance émise par le téléphone est dépendante de la
qualité de la liaison avec le point de connexion (ce qu'on appelle
communément le relais). Si on se trouve proche d'un "relais" (en ville
par exemple), le téléphone transmet les données avec une puissance RF
moindre, ce qui contribue à une plus grande autonomie de la batterie et
à un réchauffement moindre de nos petites cellules grises. Par contre
en campagne éloignée, là où la réception est généralement moins bonne,
la puissance émise par le téléphone est à son maximum pour garantir une
liaison correcte (et autonomie batterie plus réduite). Habitant
moi-même dans une zone mal desservie (on reçoit très mal l'ensemble des
opérateurs de téléphonie, surtout par temps de pluie), j'étais
forcement sensible à ce point. Il faut reconnaitre que j'ai été
agréablement surpris de constater que mon nouveau téléphone s'en
sortait fichtrement bien. Mais comparé aux autres téléphones de mes
proches, agés de 10 ans pour certains (je parle bien des téléphones),
rien de très surprenant car la technologie a bien évoluée ces dernières
années. Si mon téléphone comporte un menu qui indique le niveau RF de
réception (en dBuV), rien n'indique en revanche la puissance
d'émission. Bon, je ne suis pas un mordu de téléphone et ce dernier ne
m'accompagne que quand je sors de la maison, le reste du temps il est
éteint puisque j'ai encore un fixe et que je n'impose à personne de me
joindre sur un portable. N'oubliez pas que le temps passé avec
l'appareil contre son oreille est un facteur plus que déterminant dans
son taux de nocivité : un téléphone présentant un DAS de 1 W/kg utilisé
trente minutes par jour est très certainement préférable à un téléphone
présentant un DAS de 0,5 W/kg utilisé deux heures par jour. Pour
rappel, la recommandation de l'OMS est de trente minutes maximum de
communication parlée par jour (sans préciser le DAS). L'usage de SMS,
avec appareil éloigné de la tête et pas dans une poche, est largement
conseillé. Cette fois, je crois que j'ai compris qu'avoir choisi un
téléphone ayant un faible DAS et un forfait SMS illimités n'allait pas
contre ma nature.
Suivi conso et SMS fantôme ?
Comme de nombreux autres
clients, j'ai été surpris de voir sur mon suivi conso des appels SMS
que je n'ai pas passé moi-même. Après recherche, il s'avère que ces
fameux SMS, envoyés aux numéros 21116 et 20782 sont liés à des services
Orange / Sosh pour des soi-disant sauvegardes de données effectuées
lors de la mise sous tension du téléphone ou lors de la sauvegarde d'un
nouveau numéro de tel dans l'annuaire du téléphone (même si ce n'est
pas stocké dans la carte SIM). Ces SMS ont beau être gratuits, cela me
gêne. Premièrement car ils peuvent véhiculer des données
confidentielles (coordonnées de mes contacts) dont l'usage m'échappe. Deuxièmement car l'usage de SMS
en illimité pour le forfait que j'ai choisi n'est plus compris dans le
forfait si je fais usage de mon téléphone hors France. Et là, risque
évident de hors-forfait. Pour une option que je n'ai pas demandée et
que je n'arrive pas à localiser là où l'utilisateur a normalement accès
aux options, je trouve ça un peu "forcé". La solution officielle pour
désactiver cette option d'envoi automatique de SMS Orange ? Contacter
un conseiller Orange et lui demander de la désactiver. C'est ce que j'ai fait. Avec le nombre
de cas similaires, qu'on ne s'entende pas répondre "On ne sait pas de
quoi il s'agit". Comme le fait remarquer un utilisateur sur un forum :
"C'est fou ce qu'on peut apprendre de son téléphone simplement en
lisant les forums.".
