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Au secours, la rigueur m'attaque !
Dernière mise à jour : 19/05/2013Oups !
Mai 2013. Je reçois chez moi une amie que je n'ai pas vue depuis un bon
moment, mais avec qui j'ai régulièrement échangé quelques
courriers électroniques. Vous savez, les fameux mails. A la fin du
repas, elle me fait une remarque intéressante : tous les courriers que
je lui ai envoyés sont hyper structurés, très administratifs, à la
limite sans personnalité. Alors je cherche à comprendre. Et voici le
fruit de ma réflexion.Toujours des excuses
C'en est peut-être une, je n'en suis pas totalement sûr. En tout cas ça y ressemble.Depuis quelques années, je reçois un très grand nombre de courriers (entre 10 et 20 par jour) de la part d'internautes qui naviguent sur mon site. Des courriers à couleur technique tels que demande d'assistance, aide au dépannage ou pour des installations, demandes de confirmation sur nouveau schéma, etc. Les demandeurs parfois ne posent qu'une seule question. Parfois ils en posent plein. Quand je vois plein de questions (et l'effroi passé) j'y répond avec méthode : pour chacune d'elle j'apporte une réponse isolée dans un paragraphe isolé. C'est une façon pour moi de limiter le risque d'en oublier une. Et voilà que quand on m'écrit un courrier "personnel", j'opère de la même façon, avec cette même crainte d'oublier un passage. S'il y a des questions dans la lettre que je reçois, je m'applique à ce que chacune ait sa réponse dans le courrier que j'envoie en retour. Alors forcément, le tout ressemble étrangement à une réponse technique.
Pistes d'amélioration ?
J'en vois plusieurs :- inverser l'ordre des réponses par rapport aux questions.
- installer dans mon client de messagerie, un générateur automatique de phrases "cool" en réponse à un courrier personnel.
- ne plus répondre du tout.